總統馬英九上月底到花蓮巡視時，曾公開表示「買不到車票找我」，最近果然不少民眾打電話到總統府要元旦車票，府方要台鐵協助。台鐵不得不拚命「找票」，讓總統承諾實現。

有人質疑台鐵擠壓「愛心票」，台鐵局長范植谷表示，每列車都會保留八張愛心票，但通常備而不用，如果到時真的有需求，台鐵會加班或加掛車廂因應，每天最早跟最晚的列車也會保留一定的愛心票，他強調，「我們絕不會犧牲弱勢者的權益」。

交通部長毛治國表示，確實有人向總統府要票，總統府也轉向台鐵的客服來處理，事實上，客服接到的各線代訂車票不過卅四通，一百廿四張，在元旦花東車票供應較平日增加一千兩百個座位來看，實在微不足道，台鐵座位供應也遠超過十月以前的百分五十的運量，台鐵在花東線供票的努力不容抹殺。

「打電話去總統府要車票，真的就訂到了耶！」台鐵十七日開放元旦車票預訂，東幹線尖峰時段一下子就被訂光，引發民怨；最近有網友在網路上提到打電話去總統府要票，沒想到真的有用。原來是總統府總機接到要票電話後，府方請台鐵協助，並請民眾打去台鐵廿四小時免付費客服電話，表示「有專人會處理」。

以往台鐵客服若遇到類似情況都會婉拒，請對方循正常的訂票管道「再試試看」。結果礙於馬總統已開出支票，台鐵只好硬著頭皮擠票，由於民眾指定多半是尖峰時段的車票，台鐵只好將部分緊急所需的公務票釋出。

台鐵的作法立刻引發討論，有人不滿地說「早知道就不必傻傻一早就守在電腦」，不過也有人「稱讚」總統府服務真周到。